Удаление отзывов
из Flamp

Авторы ежедневно ставят плохие оценки на десятках сайтов, предназначенных для обмена мнениями о компаниях. Стоит ли обращать внимание на каждый? В ClearReputation мы выделяем несколько самых популярных отзовиков, где ваши клиенты с высокой вероятностью будут искать информацию. Один из них – Flamp.

Каждый день этот ресурс посещают 7 000 человек, а все отзывы отсюда копируются на другой, не менее популярный ресурс – 2ГИС. Учитывая огромную востребованность последнего, не сложно догадаться, что количество потенциальных клиентов, прочитавших о компании, увеличивается кратно. Улучшение репутации на Flamp становится вкладом и в рейтинг в 2ГИС.

Flamp и 2ГИС – проекты компании «Дубль ГИС», поэтому связаны друг с другом они очень плотно. Если у вас уже есть карточка компании в 2ГИС, можно перейти на Flamp, нажать кнопку «Это моя компания» и начать пользоваться всеми возможностями владельца без долгой регистрации и проверки данных. В результате этих действий вы сможете получать уведомления и осуществлять управление негативными отзывами – взаимодействовать с их авторами и при необходимости обращаться к администрации. Можно будет оставлять комментарии от лица компании, что также поможет защите бренда на Flamp.

У дублирования карточки из 2ГИС на Flamp есть и существенный минус – при получении отрицательной оценки на 2ГИС вы получите ее и на Flamp. Посещаемость у первого просто огромная, а значит, ее смогут увидеть гораздо больше ваших потенциальных клиентов. С другой стороны, удаление тоже осуществляется сразу на двух ресурсах.

Бывают случаи, когда конкуренты начинают «топить» компанию массовыми отрицательными отзывами. В таком случае будет удобно просто убрать галочку «дублировать отзывы с 2ГИС».

Удаление отзывов с Flamp становится простой задачей для тех, кто хорошо знает правила площадки и умеет выделять важное из каждого отзыва. Наши эксперты делают эту работу каждый день и уже довели ее до автоматизма. Поэтому с нами восстановление репутации компании происходит быстро и эффективно. Если вы все же решили удалять отзывы самостоятельно, стоит знать, какими бывают главные причины для удаления на Flamp.

• Клиентский опыт. Подтверждение того, что автор обращался в компанию – важная часть стратегии взаимодействия с отзывами. В некоторых вы увидите детали, указывающие на это, а в других все содержание буквально будет кричать о том, что его хозяин не заказывал товары или услуги, о которых пишет. В таких случаях нужно просить подтверждение опыта, например, договор, счет или чек. Если они не были предоставлены, администрация может удалить текст. Кстати, клиентским опытом не является неоказание услуг или случаи, когда компания была закрыта во время визита.

• Отзыв должен уважать интересы других людей и не задевать их достоинства. Выражение неприязни и оценочные суждения о сотрудниках компании – прямой путь к удалению отзывов. Важно читать «между строк» каждый текст, чтобы увидеть признаки таких суждений.

• Грамотность. Тексты некоторых авторов читать попросту сложно: стилистика и грамматика в них страдают. И это повод для обращения к администрации.

Чтобы ваш имидж всегда оставался на высоте, стоит самостоятельно проводить постоянный мониторинг отзывов на онлайн-платформах или доверить это профессионалам, таким, как мы. Укрепите доверие клиентов - и ваша прибыль обязательно возрастет. Поэтому репутационный аудит, которым и занимается наша компания, напрямую влияет на развитие вашего бизнеса.